Saha Ekipleri için Randevu Rezervasyonu

Optimize edilmiş süreçleri ve yenilikçi teknolojileri kullanarak, randevu rezervasyon işlemlerinizi geliştirmenize ve şunları yapmanız için size yardımcı olacağız:

  • Saha ekibinin doluluk oranını optimize edin
  • Müşteri deneyimini iyileştirin (randevulardan önceki bekleme sürelerini azaltın, müşterinin kendine yeterliliğini arttırın)
  • Sürecin tüm adımlarının görünürlüğünü iyileştirin

Bunu yapmak için birkaç araç kullanıyoruz:

  • Müşterilerin bağımsız olarak randevu almalarını sağlayan saha ekibi programlarını içeren bir ‹›chatbot›› arabirimi
  • Belirli görevlerin otomasyonu (randevu-rezervasyon kampanyası sırasında numaralandırma, müsait olma süresini en kısa süreye düşürmek için algoritmalar, randevu sonrası memnuniyet anketleri vb.)
  • Müşteriler için geliştirilmiş görünürlük: Randevuyu özetleyen SMS / e-posta, gerçek zamanlı randevu durumu ayrıntıları
  • Geliştirilmiş saha ekibi görünürlüğü: Randevu için SMS / e-posta hatırlatıcıları

İşletmeler için çözümler ve avantajlar

  • Sahadaki operasyonları optimize edin: verimliliği artırın, çalışma süresini kısaltın
  • Kontrol ve dokümantasyon görevleri: hacim ölçütleri, eskime ve ANS'ye uygunluk
  • Müşteri deneyimini iyileştirin: memnuniyet, kalite, çözümleme süresi

Uygulama alanları

  • Örneğin güneş panelleri projesi için müşterinin tesislerinde Satış-Öncesi
  • Kurulum ve / veya yapılandırma hizmetleri, örneğin bağlantı cihazları, alıcı kutuları, cihazlar vb.
  • Satış sonrası tamiratlar, örneğin, büyük ev aletleri
  • Yerinde yapılan değerlendirmeler, örneğin otoyol kazaları, doktor sevketme

Genel zorluklar

  • Tüm bölge boyunca birden fazla taraf (işletmeler ve tüketiciler) (teknisyenler, son kullanıcılar, bayiler, acenteler, uzmanlar, perakendeciler, vb.)
  • Saha ekibini desteklemek için çeşitli kağıt veya çevrimdışı araçlar
  • Sınırlı veya zayıf uçtan uca görünürlük ve izleme yeteneği ile parçalanmış işlem

Comdata verileri şunları sağlar:
Aşağıdakiler yoluyla, işlem performansını ve verimliliğini artıran saha ekibi orkestrasyon hizmetleri:

  • Müşteri yaşam döngüsünün organizasyonu (etkileşimler / takip / görünürlük)
  • Temas girişimlerinin daha iyi yönetilmesini sağlamak için tescilli algoritma, hedef tarihlerin karşılanması ve saha kaynaklarının optimizasyonu / doygunluğu
  • Süreç tasarımı (kurallar, kategoriler, öncelikler, özellikler)
  • Planlama, görev paylaşımı ve görevin optimizasyonu için modüller
  • KPI kontrol odası ölçüm süreci (AHT, hacimler, SLA'lar, eskime ve tarihler, tadilat, vb.), Saha ekibi performansı (verimlilik, etkinlik, SLA'lar) ve müşteri memnuniyeti

Back Ofis Tazminat Talepleri ve Şikâyetleri

Back Ofis operasyonlarını yönetme ve ideal hale getirme etme ile son müşteri etkileşim aşaması dışında gerçekleştirilen tüm görevler (çağrı/sohbet) konusundaki 30 yıllık deneyimimizden yararlanabilirsiniz:

  • Tazminat Talepleri Yönetimi
  • Sipariş alma, takip ve değiştirme
  • Satış idaresi, hizmet aktivasyonu
  • Hata yönetimi ve süreç istisnaları
  • İlk seviye muhasebe faaliyetleri
  • Dolandırıcılık şüphesi yönetimi
  • Zarar yönetimi

Başka bir deyişle, aşağıdaki hususları yönetmeniz gerekiyorsa

  • Doğrudan ön büro tarafından ele alınamayan tüm operasyonlar
  • Son müşterinin, kullanıcı hizmetleriyle (internet veya uygulama) kendi kendine gerçekleştiremediği tüm işlemler
  • Tüm standart olmayan ve/veya karmaşık istek ve durumlar
  • Bir veya daha fazla
  • Katkıda bulunanı gerekli kılan tüm işlemler (iç ve dış)
  • Bir veya daha fazla bilgi sistemi
  • Birden çok son tarihi olan bir veya daha fazla adım

… sizin için bu faaliyetlerle ilgileniyoruz. Süreç yönetimindeki uzmanlığımıza güvenerek, Back Ofis operasyonlarınızdaki genel verimliliğinizi %20-30 oranında yükseltebilirsiniz. Uzmanlarımız size:

  • İşleme kalitesini en üst düzeye çıkarmada (doğru işin doğru kişi tarafından yapıldığından emin olmada)
  • İşlem hızını ideal hale getirmede (hedef: süreç yönetiminde harcanan toplam süreyi azaltmak)
  • Organizasyonu modernize etmede ve her sürecin ilerlemesini doğru bir şekilde yönlendirmede yardımcı olacaktır

Bu konuda size destek olmak için, ekiplerimiz Back Ofis operasyonlarınızın tamamı veya bir kısmı için aşağıdakileri yapacaktır:

  1. Back Ofis süreçleriniz ve yapınız hakkında kapsamlı bir çalışma gerçekleştirilmesi (etkinleştirme, tazminat talepleri, e-posta yönetimi, vb.)
  2. İdeal hale getirme ve tasarruf fırsatlarının analiz edilip önerilmesi:
    • Süreç iyileştirme (paralel görevler, otomasyon, robotlaştırma vb.)
    • Araçlar (BO platformu, belge yönetimi, izleme vb.)

Her öneri, ilgili uygulama zaman ölçeği, maliyetler, tahmini Yatırım Getirisi ve benzerlerini içerecektir.

  1. Operasyonlarınızın yönetilmesi

Topluluk Yönetimi

Sosyal medya, pazarlama ve iletişim stratejilerinde giderek daha önemli bir rol oynamaya başladığında, topluluk yönetimi, markaların ve topluluklarının gelişimi, görünürlük ve itibar, marka tercihi, tüketici bağlılığı, topluluk etkileşimi, potansiyel satışlar vb. bakımından çok önemlidir.

Topluluk yönetiminin tüm bu yönlerinde ustalaşmak hayati öneme sahiptir!

Comdata ekipleri sizi desteklemek için:

  • Yayın ve içerik stratejisini tanımlayacak
  • Etkinlikler takvimini uygulamaya koyacak
  • Raporlardaki sonuçları analiz edip uzman Sosyal Medya Analistlerimiz ve Strateji Uzmanlarımız ile stratejik öneriler sunacak
  • İçeriğinizi yumuşatacak

Satış Süreci Yönetimi

Süreç yönetiminde 30 yılı aşkın tecrübeye sahip uzmanlar olarak satış idaresi görevlerinizi verimli bir şekilde yürütmek ve ideal hale getirmek için 250'den fazla süreç uzmanı ve yenilikçi çözümlerden faydalanabilmekteyiz:

  • Sipariş yönetimi, satış sonrası idare, müşteri faturalandırma yönetimi:
    • Manuel sipariş girme
    • Destekleyici belge hatırlatmaları
    • Ödeme girişi
    • Farklı ödeme yöntemleri ile ödeme yönetimi
    • Tahsilat yönetimi: dostane hatırlatmalardan yasal borç tahsilatına kadar
  • Hazine faaliyetleri ve bankacılık mutabakatı:
    • Bankacılık mutabakatı
    • Nakit akışı tahminleri
  • Satın alma süreci, tedarikçi yönetimi:
    • Tedarikçi sipariş/fatura mutabakatı
    • Tedarikçi fatura girişi
    • Mevzuat yönetimi

Operasyonel verimliliğinizi ideal hale getirmek amacıyla daha sorunsuz süreç yönetimi için çeşitli katma değerli ve yenilikçi hizmetler sunuyoruz:

  • Tek bir çağrıdan belge toplama için görüntülü destek çözümleri (örneğin, okunaksız belgeler için)
  • Bir resimde otomatik anahtar kelime araması
  • İdeal hYale getirilmiş back ofis görev yönetimi platformu
  • Otomasyon

Belgede (Comdata Digital) ve satış sonrası yönetiminde (Nakit Yönetimi Hizmetleri - CMS) de uzmanlık merkezlerimize erişimimiz bulunmaktadır.

Bu görevler konusunda size destek vermek için ekiplerimiz:

  • Mevcut yapısının performansının haritasını çıkarıp analiz edecek
  • Satış sonrası yönetim zincirinde ideal hale getirilebilen, otomatikleştirilebilen ve paralel olarak gerçekleştirilebilen görevleri sınıflandıracak
  • İhtiyacınız olan özelleştirilmiş araçları ve teknolojileri entegre edip geliştirecekler (telefon çözümleri, ödemeler, güvenli arşivleme, sözleşmelerde eimza vb.)
  • İhtiyaçlarınıza göre gerçek zamanlı raporlar ve CRM çözümleri sunarak operasyonları yönetecekler.

Müşteri Hizmet Oryantasyonu

Müşterilerinizle, ilk sözleşme teklifinden ilk faturanın alınışına kadar olan süreyi kapsayan bir kabul hizmeti aracılığıyla ilgilenmeyi taahhüt ediyoruz. Bu başarılı müşteri kazanma aşamasında müşteriyle birçok noktada temas kurmak gerekir. Bu farklı yaşam döngüsü aşamaları aşağıdaki amaçlarla tasarlanmıştır:

  • Müşteri kaybı %'sini ve müşteri kaybı oranını düşürmek
  • İlk faturadaki otomatik ödemelerin %'sinin yükseltilmesi
  • Ortalama müşteri yaşam döngüsünün artırılması

Bu strateji konusunda size destek vermek için ekiplerimiz çeşitli girişimlerde bulunacaktır:

  • Etkinleştirme sürecinde önemli noktalarda müşteriye yönelik push bildirimler
  • Faturalandırma döngüsünün başlangıcını desteklemek için çağrıların alınması
  • Çevrimiçi faturalandırma ve sağlık öz bakım araçlarını tanıtan kampanyalar aracılığıyla son müşterinin elde tutulmasının pekiştirilmesi.

Borç Tahsilatı ve Kredi Yönetimi

Comdata'da kapsamlı bir dizi yenilikçi borç tahsilatı ve kredi yönetimi hizmeti sunmaktayız. En son teknolojiyi kullanan bu hizmetler, müşterilerinizin tüm aktif yaşam döngüsünü ele almanıza yardımcı olur.

Telefon temelli borç tahsilatı için borçlunun yükümlülüklerini yerine getirmesi için teşvik etmek üzere tasarlanmış birden çok kanallı etkileşimler oluşturmanıza yardımcı oluruz:

  • Otomatik görevler (SMS, e-posta veya yayın)
  • Manüel görevler (iç ve dış)
  • Karma görevler (IVR veya birden çok kanallı)

Ayrıca, müşterilerle olan kredi sürecinin tamamını ele almaktayız (ödeme yöntemi etkinleştirme, banka hesap bilgileri, geri ödeme, banka dekontları). Bu teknoloji çözümleri ile, uzmanlarımız:

  • Müşterileri analiz edip değerlendirebilir, bilgi araçları ve takdire bağlı değerlendirmeleri kullanarak müşteri kredi notlarını kontrol edebilir
  • Riskleri değerlendirebilir
  • Müşteri puanlaması geliştirebilir (finansal göstergelerin analizi)

Belge Yönetimi ve Analizi

30 yıldan fazla bir süredir süreç yönetim uzmanı olarak, 250'den fazla süreç uzmanına sahibiz ve belge yönetimi görevlerinizi verimli bir şekilde yürütmek ve optimize etmek için yenilikçi çözümler kullanıyoruz:

  • Posta işleme sistemi / işletme cevap postası
  • Mektup açma / hazırlama
  • Tarama
  • OCR/ADR, ekiplerimiz tarafından reddedilen işlem ile video kodlama
  • Bilgi sistemlerinizle indeksleme ve veri entegrasyonu
  • Fiziksel ve / veya güvenli dijital arşivleme
  • Dış kaynaklı yazışmaların baştan sona yönetimi

Operasyonel verimliliğinizi optimize etmek için, tek bir arama ile (örneğin, okunaksız belgeler için) belge toplama ve görüntüde anahtar kelime ile otomatik arama için video destek çözümleri de dahil olmak üzere, katma değeri yüksek hizmet ve yeniliklerden oluşan bir paket sunuyoruz.

Sizi bu belge yönetimi görevlerinde desteklemek için ekiplerimiz:

  • Mevcut belge yönetim yapısının performansını haritalayıp, analiz edecek
  • Yönetim zincirinde paralel olarak optimize edilebilecek, otomatik hale getirilebilecek ve yerine getirilebilecek görevleri sınıflandıracak
  • İhtiyacınız olan araçları, özel teknolojileri ve makineleri entegre edecek ve geliştirecek: mektup açma, tarama platformu, OCR / ADR ve video kodlama arayüzü, otomatik meta veri yönetimi çözümü, dijital kasalar, belge kullanımı back office platformu
  • Belge hazırlamak ve işlemleri reddetmek için uygun ekipleri düzenleyecek
  • İhtiyaçlarınıza göre gerçek zamanlı raporlar ve CRM çözümleri sunarak operasyonları yönetecektir.