Back to Industries' list

Interested in our services ?

Contact us

Otomotiv Sektörü için Özel Olarak Tasarlanmış Destek
automotive

Değişim otomotiv sektörünü etkiliyor:

  • Birçok tüketici arasında otomobillere yönelik yeni bir tutum oluştu, artık statü sembolü satın almak yerine aldıkları hizmetle daha fazla ilgileniyorlar.
  • Dijital evrim, Müşterilerin marka ile varolan ilişkilerini değiştiriyor
  • Çevre ve etik konusunda yeni endişeler başladı
  • Yıllarca hüküm süren ürün modeli rekabetinde azalma
  • Yeni dijital dağıtım modelleri ortaya çıkıyor ve kar marjları üzerindeki güçlü baskı oluşuyor

Otomotiv sektöründeki bir paydaş olarak, müşteri deneyimini dönüşümünüzün bir parçası olarak tanımlıyorsunuz. Müşteri ile ilişkiniz büyük bir farklılaşma faktörü haline gelmeli ve müşterilerinizle markanız arasında güçlü bir ilişki kurmaya yardımcı olmalıdır.

Buradaki zorluk, aşağıdakileri sağlayan bir müşteri ilişkisi kurmaktır:

  • Kanallar arasında daha fazla basitlik ve tutarlılık
  • Müşteri için önemli anlarda daha fazla yardımcı olma
  • Daha fazla kişiselleştirme ve daha fazla yakınlık
  • Daha fazla günlük destek
  • Daha iyi ilişkisel tutum ve daha fazla duygu

Otomotiv sektörü için uluslararası üne sahip bir ortak olarak, bireyler ve işletmeler için müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olacak kapsamlı bir hizmet yelpazesi geliştirdik:

  • Bayiliklere gelen trafiği artırmak
  • Çevrimiçi tavsiye ve destek
  • Çok kanallı ve çok dilli müşteri hizmetleri
  • Sanal Teşhir Salonları
  • Dijital hizmetler
  • Back office müşterisinin baştan sona yönetimi
  • Taleplerin yönetimi
  • Sadakat programları ve müşteri tutma
  • Ağ desteği
  • Tüm müşteri temas noktalarında gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti değerlendirmesi (Web, ağ, müşteri hizmetleri)