Back to Makale' list

Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için

Bizimle iletişime geçin
Yapay Zeka, Müşteri İlişkilerinde Kritik Önem Taşıyor.

 

İnsanlar yapay zekanın (AI) müşteri deneyimi (CX) üzerindeki etkisi hakkında çok şey yazdılar - ancak çoğu zaman eksik bir parça var. Analistlerin makalelerinin çoğu tüccarın yararına odaklanır. Bununla birlikte, müşterinin sağlayacağı faydaya bakmak önemlidir. İyi haber şu ki, Comdata Digital'den Nicola Benedetto ve Massimiliano Stigliani tarafından tartışıldığı gibi birçok fayda var. En iyi ihtimalle, AI müşteri yolculuğunu kolaylaştırmaya yardımcı olur ve bazen müşterinin ihtiyacını bilmeden doğru deneyiminin yaşanması sağlanır. 

I DAHA İYİ HİZMET VE MALİYET AZALTMA: KAZANAN SENARYO Benedetto, “Sorun şu ki, pek çok şirket müşteri hizmetlerinin maliyetini düşürmek için yapay zekayı kullandı” diyor. “Müşteri şirketle ne kadar uzun süre harcıyorsa o kadar pahalı olur, bu nedenle hizmet süresini azaltmaya ve maliyetleri aşağı doğru yönetmeye çalışırlar. Yapay Zeka, hizmet kapasitesini aynı maliyetle genişletme imkanı sağlayabilir. ”Bu yüzden basit bir maliyet tasarrufu sorunu değil, daha iyi hizmeti bir strateji olarak uygulama fırsatı haline geliyor.