Back to Makale' list

Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için

Bizimle iletişime geçin
Cognitive CX Services

BPO Müşteri Hizmetleri’nin önde gelen, yenilikçi, küresel hizmet sağlayıcılarından biri olan Comdata, araştırma ve analiz firması NelsonHall tarafından 2020 yılında Global NEAT tedarikçi değerlendirmesinde Bilişsel Müşteri Deneyiminin “Lider”i olarak kabul edildi.

Bilişsel Tüketici Deneyimi (CCX), insan becerileri ve empatisini yapay zeka, otomasyon ve veri analizi ile eşleştirerek tüketicilerin ihtiyaç ve beklentileri yönetiminin geleceğini temsil ediyor. Hedef, müşteri deneyimini daha akıllı, daha hızlı ve memnuniyet odaklı hale getirmektir. NEAT değerlendirmesi, Comdata’nın dijital dönüşüme ve müşterileri için yenilikçi çözümler sunmaya olan bağlılığına odaklanan yaklaşımını onaylamıştır.

NelsonHall, Comdata’nın gelişmiş ve bilişsel çözümler tasarlamaya olan bağlılığını onaylamıştır. Comdata Digital sayesinde, Grup, geliştiriciler, istatistik ve büyük veri uzmanları, iş analistleri ve süreç danışmanları gibi yaklaşık 250 uzmanın içinde bulunduğu özel bir ekip oluşturmaya karar verdi. Ekip;  bankacılık, telekomünikasyon, enerji, sigorta ve perakende gibi farklı sektörlerde faaliyet gösteren küresel ve yerel müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, Avrupa (İtalya, Fransa, İspanya ve Birleşik Krallık) merkezli kuruldu.

Comdata Grup CEO'su Alessandro Zunino, “Bilişsel yaklaşıma dayanan müşteri yönetimi hizmetleri pazarı, geleneksel hizmetlerin ortalamasından yedi kat daha hızlı büyüyor; bu nedenle, insan yaklaşımını teknolojik yeniliklerle bütünleştirme yeteneği tüketicileri tatmin etmenin anahtarı haline gelecektir. NelsonHall’ın onayı uluslararası taahhüdümüzü belgeliyor ve bizi, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan yeni çözümler sunmaya teşvik ediyor” dedi.

NelsonHall Baş CX Analisti Ivan Kotzev ise şunları söyledi: “Markalar, mikro geliştirmeler hedefleyerek ve hizmet/ürün ayrıntılarını optimize ederek CX'lerini yeniden keşfetmeye çalışırken Comdata, makine öğrenimini de kullanarak alt süreç yeniden tasarımı, bot düzenleme ve proaktif destek gibi konularda güçlü bir danışmanlık ve teknoloji deneyimi sunuyor."

NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation and Assesment), tedarikçilerin acil faydalar sunma ve müşterilerin gelecekteki ihtiyaçlarını karşılama yeteneğini tahmin etmek için en önemli değerlendirme modellerinden biridir. Sonuç, analistler tarafından yapılan değerlendirmelerin ve müşterilerin incelenen tedarikçiler hakkındaki geri bildirimlerinin bir kombinasyonu ile belirlenir. Her yıl, önde gelen iş süreci ve BT hizmetleri araştırma ve analiz şirketi olan NelsonHall tarafından birçok NEAT tedarikçi değerlendirmesi yayınlanmaktadır.