Back to Makale' list

Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için

Bizimle iletişime geçin

Comdata, NEAT Raporuna Göre Medya ve Telekomünikasyon Sektörü Özelinde Müşteri Deneyimi Hizmetlerinde “Lider” Seçildi!

 

Müşteri Hizmetleri alanında global kapsamda hizmet sunan Comdata, önde gelen araştırma ve analiz firması NelsonHall tarafından hazırlanan NEAT raporuna göre Medya ve Telekomünikasyon sektörü özelinde Müşteri Deneyimi Hizmetlerinde “Lider” seçildi.

Telekom ve medya sektöründe Müşteri Deneyimi hizmetleri pazarı, küresel endüstrinin ortalama olarak yaklaşık %40'ını temsil etmekte ve gelir bakımından ilk sırada yer almaktadır. NEAT raporu sonucu, Comdata'nın müşterilerin ihtiyaçlarını anlama ve müşteri hizmetlerinde dışkaynak kullanımında yaşanan zorlukları aşma yeteneğini ortaya çıkarmaktadır.

NelsonHall değerlendirmesi, Comdata'nın telekom ve medya müşterilerinin temel zorluklarını çözme taahhüdünü belgelemiştir: şirket, hizmet çeşitliliği ve evden çalışma seçeneği sayesinde yüksek riski azaltmayı garantilemektedir. Sunulan CX çözümleri ise, maliyet optimizasyonu sağlamaktadır.

Comdata CEO'su Alessandro Zunino, “Medya ve telekomünikasyon endüstrisi üzerindeki Covid-19 etkisi, daha esnek ve teknolojik olarak hazır olan şirketlerin zor zamanlarda bile yeni fırsatları nasıl yakalayabileceklerini gösterdi. Bu gösterge, müşterilerimizi dijital dönüşümlerinde destekleme yeteneğimizi kanıtlamaktadır. Ayrıca şirketimizi, insanların gerçek ihtiyaçlarını ön plana çıkaran ve süreçlerin dijitalleşmesine ve ileri bilişsel teknolojilerin kullanımına başvurarak verimli bir şekilde karşılamak için giderek daha ileri teknolojiler kullanmaya da teşvik etmektedir.” dedi.

NelsonHall Baş CX Analisti Ivan Kotzev, “Medya ve telekomünikasyon endüstrisinin ağırlıklı olarak self servis ile karakterize edilen bir pazarda katma değerli hizmetler sunmayı amaçlayan yeni stratejiler uygulaması gerekiyor. Comdata, son derece uzmanlaşmış kaynaklar ile mevcut ihtiyaçlar ve gelecekteki beklentilere göre uyarlanmış dijital ve teknolojik çözümlerin uyumu sayesinde müşterilerin altyapılarını dönüştürmelerine ve süreçlerini yeniden tanımlamalarına yardımcı olma konusundaki bilgisini gösterdi. ” dedi.

 

*NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment), satıcıların stratejik değerlendirmesi için kullanılan bir değerlendirme aracıdır. Tedarikçilerin gelecekteki ihtiyaçlarını ele alırken müşterilere somut çözümler ve faydalar sunma yeteneklerini değerlendirir. Her yıl, BT ve iş süreçleri hizmetleri için araştırma ve analizde lider şirket olan NelsonHall tarafından birçok NEAT tedarikçi değerlendirmesi yayınlanmaktadır.