Back to Makale' list

Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için

Bizimle iletişime geçin
Akıllı algoritma ile müşteriye erişim konusunun çözümü

Şirketler ve müşteriler arasındaki değişimler, tahmini analitikler ve göz açıp kapayıncaya kadar terabaytlarca büyük veriyi işleyebilen yapay zekaya dayalı işletim sistemleri gibi gelişmelerle giderek daha da kolaylaşıyor.

Bu tür gelişmelerin müşteri hizmetleri ve kârlarını artırma potansiyeline sahip olduğu kilit alanlardan biri, müşterinin bir çağrı merkezi ile ya da doğrudan şikayette bulunmak ya da sadece bir problemi gündeme getirmek için bir şirketle yeniden temasa geçtiği zamandır.

“Çoğu kuruluş için yeniden temas oranı %15-20'dir, bu da 10 çağrıdan 2'sinin potansiyel olarak boşa gittiği anlamına gelir. Bunun da ötesinde bu, müşterinin istediklerini elde edemediğini gösterir. ”

Müşteri hizmetlerinde, yeniden temas düzeyi müşteri memnuniyetinin önemli bir göstergesidir. Comdata, yeniden temas oranını azaltmak, tahmin etmek ve gerçek zamanlı olarak müdahale etmek için akıllı bir algoritma sistemi geliştirdi.

“Hızlı olmalıyız çünkü yeniden temas hızlı bir şekilde gerçekleşiyor ve zamanında tepki vermemiz gerekiyor. Comdata yaklaşımı, birçok parametre kullandığımız için değil, müşteri aramadan önce durumu tahmin etmek ve sonra proaktif olarak düzeltmek için tasarladığımız sistemden dolayı farklıdır. ” diyor Comdata Digital Başkanı Ronen Melnik.

 

Sonuçlar: müşteri memnuniyetinin artması ve maliyetin önemli ölçüde azaltılması.