Back to Industries' list

Interested in our services ?

Contact us

Sorunsuz Müşteri Yolculuğu için Çevrimiçi ve Çevrimdışı Uygulamaların Uyumlandırılması
retail

Perakende ve e-ticaret’e özel olarak tasarlanmış kapsamlı müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerimizi keşfedin!
Dağıtım sektörü sürekli gelişiyor ve dijitalleşmenin ortaya çıkmasından sonra bu alanda ciddi bir aksama yaşandı.

E-ticaretin büyük popülaritesi, tüketim modellerini değiştirdi ve tüketicilerin beklediği şeyleri değiştirdi. Artık tüketiciler bir mağazada ürünleri aradıktan sonra ürünleri çevrimiçi olarak satın alabildiklerinden dolayı çok mutlular. Ayrıca, ürünleri, teklifleri ve hizmetleri karşılaştırmak için tüketicilerin elinde çok fazla seçenek var - ve tüm bu seçenekler bir tık uzakta. Dahası, memnuniyetlerini veya memnuniyetsizliklerini sosyal medya üzerinden ifade etmekten çekinmiyorlar.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için, artık kesintisiz bir çok kanallı müşteri deneyimi bir zorunluluk.

Bir dağıtım paydaşı olarak, onlara kusursuz çok kanallı müşteri yolculukları sunmalı, aynı zamanda müşteri ilişkileri stratejinizi sürekli olarak beklentilerinin nasıl değişeceğini öngörebilmek için dönüştürmelisiniz. Tüm bunlara ulaşmak için:

  • Etkileşim kanalları seçeneğine (telefon, e-posta, sohbet, anlık mesajlaşma, vb.) 
  • Anlık ve hızlı iletişime
  • Destek, şeffaflık ve saygıya dayalı insan iletişimine sahip olmalısınız
  • Proaktif bilgi ve fonksiyon bozukluğu öngörüsü
  • Sözlerin tutulması

Özel dağıtım ve e-ticaret ekiplerimiz ve onların çok kanallı yaklaşımları ile sadakat oluşturmak için müşterilerinize sorunsuz ve duygusal bir satın alma deneyimi sunabilirsiniz.

İşletmenize kattıklarımız:

  • Müşterilerinizin beklentilerini karşılıyoruz: çok kanallı, esnek, sorunsuz, basit vb.
  • Çözüm oluşturma sayesinde ve tüm müşteri taleplerine hızlı ve kullanıcı dostu cevaplar vererek ideal verimliliği elde ederiz.
  • Mevcut tüm müşteri verilerini entegre ederek etkileşimleri kişiselleştiriyoruz.