Sektörler listesine geri dön

Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için

Bizimle iletişime geçin

İşletmenizin Müşteri İlişkileri Tarafına Değer Katın
b2b

Müşteri deneyimi, her geçen gün B2B oyuncularının daha çok ağırlık verdiği bir konu haline geliyor:

  • Müşteri beklentileri, büyüyor ve evriliyor.
  • İşletmelerin, çeviklik ve devamlı bağlılık ihtiyacı gelişiyor.
  • Fısıltı gazetesinin etkisi artıyor.

B2B sektöründe, müşteri deneyimini önceliklendirmenin, farklılaşma ve ekonomik performans konusunda kilit bir faktör olduğu kanıtlanmıştır. B2B "tüketici" ilişkilerinde ilişki yönü, her geçen gün önem kazanıyor çünkü "her birimiz hem düzenli tüketici hem de profesyonel kişileriz."

Kişisel ve profesyonel alanlar arasındaki sınırlar bu nedenle giderek kayboluyor. B2B tüketiciler, rasyonel uyaranlara ve aynı zamanda duygusal uyaranlara her geçen gün daha fazla tepki veriyorlar. Bu zorluklarla yüzleşen B2B şirketleri şimdilerde daha çok müşteriye odaklanan stratejiler geliştiriyorlar.

B2B sektörünün kurumlar ve birliklerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için spesifik bir yaklaşım geliştirdik. İşteki zorluklar, verimlilik yönünden beklentiler ile danışmanlar için gerekli olan davranışı yönetmek için tasarlanmıştır.

İletişim kanalından bağımsız olarak, uzmanlarımız B2B müşterilerinizi standartlarla, randevu alınması ve takvim yönetimi, ele geçirme (satış, iç satışlar, siparişler), çok kanallı müşteri hizmetleri, teknik ve satış desteği (B2B2C), teknik destek ile tahsilat ve geri kazanma açısından desteklemektedir.

Bunu yapmak için ekiplerimiz:

  • Mevcut B2B yapısının performansının haritasını çıkarıp analiz ederler
  • B2B hedefi türüne göre müşteri yolculukları ve ideal hale getirilmiş metinleri müşterek olarak oluştururlar
  • B2B hedefine uyum sağlayabilen kıdemli ve deneyimli adayları işe alırlar
  • İhtiyacınız olan özelleştirilmiş araçları ve teknolojileri entegre edip geliştirirler (telefon çözümleri, ödemeler, potansiyel internet satışları yönetimi, ağ satış temsilcileriyle ortak gündemler vb.)
  • İhtiyaçlarınıza göre gerçek zamanlı raporlar ve CRM çözümleri sunarak operasyonları yönetirler, satış performansını, ürün sunuşlarını ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek için her gün saha geri bildirimini ideal hale getirirler.